JUNK AUTOMOTIVE（以下「当店」といいます。）は、
自動車の販売・整備・車検・保険手続き等を通じて、
お客様の安全で快適なカーライフをお手伝いする地域密着型の車屋です。
当社は、お客様、社員、地域社会を当社の経営を支えていただく基盤と認識しており、
安定的な収益確保と顧客満足度の向上という経営理念のもと、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、
以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定し公表いたします。
1. お客様本位の業務運営の基本方針
当店は、次の方針に基づき、お客様本位の業務運営を行います。
方針1：お客様にとって最適なご提案《原則２》
当店は、お客様のライフスタイル・お車の使用状況・ご家族構成・ご予算などを丁寧にお伺いし、
お客様にとって無理のない、バランスの良いプランをご提案することを心がけます。
自動車販売・整備・車検・自動車保険など、複数の選択肢がある場合には、
メリット・デメリットを分かりやすくお伝えし、
お客様ご自身に十分ご納得いただいた上でお選びいただけるよう努めます。
方針2：わかりやすく丁寧なご説明《原則5》
当店は、専門用語をなるべく使わず、
内容・料金・リスクなど重要なポイントを噛み砕いてご説明いたします。
特に、自動車保険や保証内容など、将来のトラブルにつながりやすい部分については、
「どんな時に」「いくらまで」「何が対象になるか」などを具体的にお伝えし、
お客様が安心してご加入・ご契約いただけるよう努めます。
ご不明点があれば、ご納得いただけるまで何度でもご説明いたします。
方針3：継続的なアフターフォローと長いお付き合い《原則６》
当店は、お車の販売や保険のご契約を「ゴール」とは考えず、
その後の定期点検・車検・修理・保険更新などを通じて、
長く安心してお付き合いいただける存在を目指します。
車検や保険の満期が近づいた際には、事前のご案内やご相談の機会を設け、
お客様の状況の変化（お車の買い替え、ご家族構成の変化、使用頻度の変化など）を踏まえて、
内容の見直しをご提案いたします。
方針4：小さな工場だからこその顔の見える対応《原則６》
当店は、個人経営の小さな車屋であることを強みとし、
担当者が変わってしまって話が伝わらない、といったストレスをできる限りなくすよう心がけます。
お客様のお車の履歴や過去の整備内容をしっかりと管理し、
「前回こうでしたので、今回はこのようにしましょう」といった、
一人ひとりに合わせたきめ細かいご提案を行います。
2. 利益相反の適切な管理について《原則３》
当店は、自動車販売や自動車保険などの取り扱いにおいて、
お客様の利益よりも、当店の利益や手数料を優先することがないよう努めます。
複数の商品・サービスがある場合には、
当店にとって手数料などの条件が有利なものだけをおすすめするのではなく、
お客様のご意向・ご予算に沿った内容かどうかを最優先にご提案いたします。
万が一、お客様の利益と当店の利益が相反する可能性がある場合には、
その内容をできる限り分かりやすくお伝えし、
お客様のご判断を尊重いたします。
3. 募集品質の向上と社員教育の強化《原則７》
当社はお客さまの安心で安全なカーライフ実現の為、社員に対し教育研修計画に基づき、
コンプライアンス・品質向上研修を継続的に実施いたします。
資格取得支援制度（損保募集人資格等）も導入しています
お客様本位の業務運営を「見える化」するためのKPI
当店は、「お客様本位の業務運営に関する宣言」を実現するために、
以下を重点項目として活動し、公表して参ります。
KPI1：ペーパーレス手続き割合
自動車保険のお手続き等において、
タブレットやパソコンを活用したペーパーレス手続きの割合をKPIとします。
紙の申込書をできるだけ減らし、
・書類記入の手間を減らすこと
・記載ミスや読み間違いを減らすこと
・保管コストの削減や環境負荷の軽減
を目指します。
KPI2：自動車保険の満期日7日前証券作成率
当店でご加入いただいた自動車保険について、
満期日7日前までに更改手続きが完了し、
証券が作成された割合をKPIとします。
満期直前ではなく余裕を持ったご案内とご相談を行うことで、
お客様が落ち着いて内容を確認し、ご選択いただけるように努めます。
KPI3：研修計画の実施率、受講率
当社の社員教育について、教育研修計画に基づいた実施率、受講率をKPIとします。
社員全員がお客さまの意向に沿ったサービスや保険提案を提供するため、
コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など
幅広い観点から知識を習得する教育研修計画を実施します。
| KPI（評価項目） | 2024年度実績 | 2025年度目標 |
|---|---|---|
| ペーパーレス手続き割合 | 90.9% | 90% |
| 7日前証券作成率 | 78.6% | 90% |
| 研修計画実施率 受講率 | 100% | 100% |
事業期間 2024年4月1日～2025年3月31日
今後も実績および目標値を順次ホームページ上で公表していく予定です。
方針の見直しについて
当店は、本方針およびKPIの内容について、
法令・社会環境の変化やお客様からのご意見などを踏まえ、
必要に応じて見直しを行います。
見直しを行った場合には、その内容をホームページ上でお知らせいたします。
更新日：2025年12月23日
6. 事業者概要
店名：JUNK AUTOMOTIVE
所在地：〒446-0051 愛知県安城市箕輪町唐生157-1
電話番号：0566-93-2552
ウェブサイト：https://junk-automotive.com