JUNK AUTOMOTIVE（以下「当店」といいます。）は、
自動車の販売・整備・車検・保険手続き等を通じて、
お客様の安全で快適なカーライフをお手伝いする地域密着型の車屋です。
当店は、お客様の立場に立ったご提案・分かりやすいご説明・安心のアフターフォローを行うため、
ここに「お客様本位の業務運営方針（FD宣言）」を定め、公表いたします。
1. お客様本位の業務運営の基本方針
当店は、次の方針に基づき、お客様本位の業務運営を行います。
方針1：お客様にとって最適なご提案
当店は、お客様のライフスタイル・お車の使用状況・ご家族構成・ご予算などを丁寧にお伺いし、
お客様にとって無理のない、バランスの良いプランをご提案することを心がけます。
自動車販売・整備・車検・自動車保険など、複数の選択肢がある場合には、
メリット・デメリットを分かりやすくお伝えし、
お客様ご自身に十分ご納得いただいた上でお選びいただけるよう努めます。
方針2：わかりやすく丁寧なご説明
当店は、専門用語をなるべく使わず、
内容・料金・リスクなど重要なポイントを噛み砕いてご説明いたします。
特に、自動車保険や保証内容など、将来のトラブルにつながりやすい部分については、
「どんな時に」「いくらまで」「何が対象になるか」などを具体的にお伝えし、
お客様が安心してご加入・ご契約いただけるよう努めます。
ご不明点があれば、ご納得いただけるまで何度でもご説明いたします。
方針3：継続的なアフターフォローと長いお付き合い
当店は、お車の販売や保険のご契約を「ゴール」とは考えず、
その後の定期点検・車検・修理・保険更新などを通じて、
長く安心してお付き合いいただける存在を目指します。
車検や保険の満期が近づいた際には、事前のご案内やご相談の機会を設け、
お客様の状況の変化（お車の買い替え、ご家族構成の変化、使用頻度の変化など）を踏まえて、
内容の見直しをご提案いたします。
方針4：小さな工場だからこその顔の見える対応
当店は、個人経営の小さな車屋であることを強みとし、
担当者が変わってしまって話が伝わらない、といったストレスをできる限りなくすよう心がけます。
お客様のお車の履歴や過去の整備内容をしっかりと管理し、
「前回こうでしたので、今回はこのようにしましょう」といった、
一人ひとりに合わせたきめ細かいご提案を行います。
2. 利益相反の適切な管理について
当店は、自動車販売や自動車保険などの取り扱いにおいて、
お客様の利益よりも、当店の利益や手数料を優先することがないよう努めます。
複数の商品・サービスがある場合には、
当店にとって手数料などの条件が有利なものだけをおすすめするのではなく、
お客様のご意向・ご予算に沿った内容かどうかを最優先にご提案いたします。
万が一、お客様の利益と当店の利益が相反する可能性がある場合には、
その内容をできる限り分かりやすくお伝えし、
お客様のご判断を尊重いたします。
3. お客様本位の業務運営を「見える化」するためのKPI
当店は、お客様本位の業務運営をより一層実現するため、
その取組み状況を測る指標（KPI）を設定し、今後ホームページ等で公表してまいります。
KPI1：ペーパーレス手続き割合
自動車保険のお手続き等において、
タブレットやパソコンを活用したペーパーレス手続きの割合をKPIとします。
紙の申込書をできるだけ減らし、
・書類記入の手間を減らすこと
・記載ミスや読み間違いを減らすこと
・保管コストの削減や環境負荷の軽減
を目指します。
KPI1、ペーパーレス手続き割合の目標は90%、
2024年度達成率90.9%
ペーパーレス手続き割合については、今後も目標値および実績を
順次ホームページ上で公表していく予定です。
KPI2：自動車保険の満期日7日前証券作成率
当店でご加入いただいた自動車保険について、
満期日7日前までに更改手続きが完了し、
証券が作成された割合をKPIとします。
満期直前ではなく余裕を持ったご案内とご相談を行うことで、
お客様が落ち着いて内容を確認し、ご選択いただけるように努めます。
KPI2、満期日7日前証券作成率の目標は90%、
2024年度達成率78.6%
満期日7日前証券作成率についても、
今後、目標値および実績をホームページ上で公表していきます。
4. 方針の見直しについて
当店は、本方針およびKPIの内容について、
法令・社会環境の変化やお客様からのご意見などを踏まえ、
必要に応じて見直しを行います。
見直しを行った場合には、その内容をホームページ上でお知らせいたします。
5. 事業者概要
店名：JUNK AUTOMOTIVE
所在地：〒446-0051 愛知県安城市箕輪町唐生157-1
電話番号：0566-93-2552
ウェブサイト：https://junk-automotive.com
2025年12月8日